Avis sur Mention

Veille en temps réel sur plus de 1 milliard de sources

Mention indexe en continu les articles d'actualité, les publications sur les réseaux sociaux, les contenus de blog, les discussions de forums et les sites d'avis. Les alertes se déclenchent à mesure que de nouvelles mentions apparaissent, avec une fréquence d'envoi configurable : immédiate, résumé quotidien ou synthèse hebdomadaire, selon la rapidité avec laquelle l'équipe doit réagir. L'étendue de la couverture des sources est l'une des caractéristiques techniques les plus fortes de la plateforme, en particulier pour les marques présentes dans des secteurs où les discussions en ligne sont actives en dehors des grands réseaux sociaux.

Analyse des sentiments et détection des tendances

Les mentions sont classées automatiquement par sentiment, avec une précision qui reste fiable dans la plupart des contextes de conversation. La détection des tendances fait ressortir les pics de volume soudains ou les changements de sentiment, ce qui est surtout précieux pour la détection de crises et le suivi de campagnes. La vue des tendances permet aux équipes de déterminer si un pic de mentions correspond à un moment positif de campagne ou à un problème négatif avant qu'il ne s'aggrave.

Benchmarking des concurrents et part de voix

Suivez les marques concurrentes sur les mêmes ensembles de mots-clés et comparez le volume de mentions, la répartition des sentiments et la part de voix dans le temps. La vue concurrentielle est utile aux équipes de marque qui doivent démontrer leur positionnement relatif à la direction ou vérifier si la campagne d'un concurrent suscite une conversation disproportionnée. Les données de benchmarking peuvent être exportées pour être intégrées aux rapports de performance de la marque.

Reporting et tableaux de bord personnalisés

Créez des tableaux de bord de veille autour d'ensembles d'alertes, de sujets ou de périodes spécifiques et générez des rapports mis en forme pour des présentations internes ou clients. La fonction marque blanche des plans éligibles permet aux agences de présenter des rapports à leurs couleurs. Les composants des tableaux de bord comprennent des graphiques de volume, la ventilation des sentiments, la répartition par source et les principales mentions triées par engagement ou par portée.

Publication multiplateforme sur les réseaux sociaux

Au-delà de la veille, Mention inclut des outils de publication pour programmer et publier du contenu sur plusieurs plateformes. Les équipes peuvent ainsi gérer l'écoute et la réponse depuis le même outil. La fonction de publication couvre l'essentiel : programmation, circuits de validation et vue calendrier des contenus. Les équipes dont les opérations de contenu social sont complexes la trouveront sans doute plus complémentaire qu'un remplacement complet des outils dédiés de gestion des réseaux sociaux.

Les équipes internes de RP et de communication des moyennes et grandes organisations qui ont besoin d'une veille en temps réel pour détecter les crises, suivre les campagnes et mesurer les relations médias apprécieront l'étendue et la rapidité des alertes de Mention. À $599/mois, le coût doit être évalué au regard du budget RP et de la valeur du cas d'usage de veille, et non comparé à des outils facturés entre $99 et $199.

Les agences qui proposent la veille de marque comme service client tirent parti du reporting en marque blanche et de l'accès API. La plateforme peut prendre en charge plusieurs configurations de veille pour les clients et livrer des rapports à leurs couleurs. Le coût de $599/mois doit être réparti sur suffisamment de contrats clients récurrents pour que l'équation économique fonctionne ; à ce prix, ce n'est pas viable comme solution de veille pour un seul client.

Les analystes chargés de suivre à grande échelle l'activité des concurrents et les conversations du marché apprécieront la veille multimarque, le calcul de la part de voix et la détection des tendances. La couverture de plus de 1 milliard de sources garantit que les mentions de concurrents apparaissant en dehors des grands réseaux sociaux sont capturées. Pour les organisations où la veille concurrentielle oriente les décisions stratégiques, la profondeur de la veille justifie l'investissement.