Análise do Encharge
Automação de e-mail baseada em comportamento para empresas SaaS, que transforma o uso do produto em jornadas do cliente personalizadas.
O Encharge é uma plataforma de automação de e-mail focada, criada especificamente para empresas SaaS que precisam de campanhas acionadas por comportamento e ligadas a eventos do produto. O construtor de fluxos é realmente intuitivo, e as integrações nativas com Stripe, HubSpot e Segment economizam um tempo de configuração significativo. A $79/mês no plano Growth, o preço é razoável para equipes SaaS dedicadas, mas falta a amplitude das plataformas concorrentes para negócios que precisam de outreach multicanal além do e-mail.
Vantagens e desvantagens
- Criado especificamente para SaaS, com rastreamento nativo de eventos a partir do uso do produto, e não só de aberturas de e-mail
- O construtor visual de fluxos é mais fácil de usar do que a maioria das ferramentas de automação nessa faixa de preço
- Integrações nativas com o Stripe para automações acionadas por receita e com o Segment para dados de eventos
- A segmentação comportamental permite segmentar usuários pelo que eles fizeram dentro do seu produto
- Infraestrutura de envio de e-mail integrada, sem necessidade de um ESP separado
- Não há nível gratuito, então testar exige assinar um plano pago desde o primeiro dia
- A cobertura de canais é só de e-mail: sem SMS, notificações push ou mensagens no app
- Os relatórios e as análises são mais básicos do que os das plataformas de automação de nível corporativo
- A biblioteca de integrações de terceiros é menor do que a das ferramentas de automação de marketing de uso geral
- Os preços Enterprise exigem uma conversa com vendas, sem tabela de preços pública
O que é o Encharge?
O Encharge é uma plataforma de automação de marketing criada para empresas SaaS que querem ir além dos disparos de e-mail em massa. Em vez de acionar campanhas com base no preenchimento de formulários ou em intervalos de tempo, o Encharge vincula as automações ao comportamento no produto: em quais recursos o usuário clicou, se concluiu as etapas de onboarding ou com que frequência fez login na última semana. Isso o torna prático para equipes SaaS que precisam reagir quando usuários em teste esfriam ou quando usuários avançados estão prontos para um upsell.
O núcleo do Encharge é seu construtor de fluxos, uma tela visual onde você conecta gatilhos, condições e ações para criar jornadas do cliente. Os gatilhos podem ser eventos do produto enviados via API ou por integrações de terceiros, segmentos de usuários baseados em critérios comportamentais ou condições baseadas em tempo. A plataforma faz o envio de e-mails de forma nativa, então você não precisa conectar um serviço de envio separado como SendGrid ou Mailgun.
O Encharge ocupa um nicho específico: não tenta substituir o Salesforce nem construir um CRM completo. Ele foi projetado para equipes de growth e de ciclo de vida em empresas SaaS que querem automação orientada pelo produto sem a complexidade ou o custo das plataformas corporativas. Ele se conecta bem a Stripe, HubSpot, Segment, Intercom e Zapier, o que cobre o stack típico de uma SaaS.
Recursos principais
Gatilhos baseados em comportamento
Os fluxos de automação do Encharge podem começar a partir de eventos do produto enviados via API, o que permite às equipes SaaS acionar campanhas com base no que o usuário realmente fez dentro do produto. Concluiu o onboarding, atingiu um limite de uso, exportou um arquivo ou cancelou um plano pago: tudo isso pode disparar uma sequência sem nenhum trabalho manual de segmentação.
Construtor visual de fluxos
A tela de arrastar e soltar permite criar sequências de automação com várias etapas, condições de ramificação e etapas de espera. Cada nó do fluxo pode ser um gatilho, um filtro, um intervalo de tempo, um envio de e-mail ou um webhook. A interface é uma das mais limpas nessa faixa de preço e não exige conhecimento técnico para operar.
Segmentação de usuários
Os segmentos no Encharge são dinâmicos: eles são atualizados automaticamente à medida que os usuários atendem ou deixam de atender às condições. Você pode segmentar com base em dados de eventos do seu produto, histórico de engajamento com e-mails, propriedades do CRM sincronizadas do HubSpot, dados de assinatura do Stripe ou atributos personalizados enviados via API. Os segmentos alimentam fluxos ou podem ser usados em campanhas pontuais de disparo em massa.
Fluxos de onboarding de clientes
O onboarding é o principal caso de uso para o qual o Encharge foi criado. Você pode mapear as etapas que quer que os novos usuários concluam, detectar quais eles pulam e enviar lembretes direcionados no momento certo. Se um usuário chega à etapa 3 de 5 e some por 48 horas, um fluxo pode acionar um e-mail com a etapa específica que ele precisa concluir em seguida.
Integrações nativas com o stack SaaS
O Encharge se conecta nativamente ao Stripe para gatilhos de eventos de cobrança, ao HubSpot para sincronização do CRM, ao Segment para streaming de eventos, ao Intercom para dados de suporte e ao Zapier para todo o resto. A API está aberta em todos os planos, então equipes técnicas podem enviar eventos personalizados de qualquer produto ou fonte de dados.
Preços
| Recurso | Growth $79/mês | Premium $129/mês | Enterprise Fale com vendas |
|---|---|---|---|
| Assinantes incluídos | 2,000 | 5,000 | Personalizado |
| Envios de e-mail | Ilimitados | Ilimitados | Ilimitados |
| Construtor de fluxos | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gatilhos comportamentais | ✓ | ✓ | ✓ |
| Acesso à API | ✓ | ✓ | ✓ |
| Integração com o Stripe | ✓ | ✓ | ✓ |
| Integração com o HubSpot | ✓ | ✓ | ✓ |
| Suporte prioritário | ✗ | ✓ | ✓ |
| Onboarding personalizado | ✗ | ✗ | ✓ |
| SLA | ✗ | ✗ | ✓ |
Para quem é
Equipes que precisam automatizar e-mails de ciclo de vida acionados pelo que os usuários fazem dentro do produto, e não só quando abrem e-mails. O Encharge foi criado para esse fluxo de trabalho.
Fundadores sem perfil técnico que querem um construtor visual de fluxos e modelos prontos para a conversão de usuários em teste e onboarding, sem contratar um especialista em marketing ops.
Equipes que já usam o HubSpot e querem levar os dados do CRM para sequências de e-mail automatizadas sem reconstruir sua base de contatos.
Veredito
O Encharge é um produto bem delimitado para empresas SaaS que levam a sério o e-mail de ciclo de vida do cliente. Ele faz automação comportamental melhor do que ferramentas de uso geral na mesma faixa de preço, e as integrações nativas com SaaS economizam um tempo de configuração significativo.
Perguntas frequentes
O Encharge funciona para empresas que não são SaaS?
O Encharge foi projetado principalmente para SaaS. Seu modelo de gatilhos comportamentais e integrações nativas como a do Stripe fazem mais sentido para negócios de assinatura ou orientados pelo produto. Negócios de e-commerce ou de serviços seriam mais bem atendidos por uma plataforma com suporte a mais canais.
Existe um teste gratuito?
O Encharge oferece teste gratuito nos planos pagos. Não há um nível gratuito permanente, então você precisará informar seus dados de pagamento para continuar após o período de teste.
Posso enviar e-mails do meu próprio domínio?
Sim. O Encharge oferece suporte a domínios de envio personalizados com autenticação SPF e DKIM, o que é essencial para a entregabilidade no uso profissional.
Como o Encharge se compara ao Customer.io?
Os dois têm como foco o e-mail de ciclo de vida para SaaS, mas o Customer.io é mais voltado a desenvolvedores, com foco maior na API. O Encharge pende mais para profissionais de marketing que querem uma interface visual sem precisar de muito suporte de engenharia.
O que acontece se eu ultrapassar meu limite de assinantes?
O Encharge cobra pelos assinantes adicionais acima do limite do plano com uma tarifa por assinante. Você também pode migrar para um nível superior para acomodar o crescimento da lista sem cobranças por registro.
Fonte em inglês revisada por Filipe Lins DuarteCofundador e CEOVasta experiência em conversar com clientes e usuários para entender como é um bom software. Histórico em funções comerciais e de produto.
Fonte em inglês verificada por John RiceCofundador e CTO15+ anos criando produtos de tecnologia e aplicações web. Realizou centenas de entrevistas com usuários para entender como é um bom produto.
Todas as páginas da Marketraa seguem nossos padrões editoriais.