Avis sur Heap
Analytique produit à capture automatique qui enregistre chaque interaction utilisateur, afin que vous ne manquiez jamais les données datant d’avant que vous sachiez quoi suivre.
Heap résout l’un des problèmes les plus frustrants de l’analytique produit : les données que vous aimeriez avoir d’il y a six mois n’existent pas, parce que personne n’a pensé à ajouter cet événement de suivi à l’époque. Son approche de capture automatique enregistre chaque interaction utilisateur dès le premier jour, et vous pouvez à tout moment définir des événements rétroactifs à partir de cet historique. Le rachat par Contentsquare intègre le replay de sessions et les heatmaps à la même plateforme, ce qui en fait un outil d’analytique de l’expérience plus complet. Au-delà de l’offre gratuite, les tarifs nécessitent un échange avec l’équipe commerciale, ce qui complique l’évaluation pour les équipes qui comparent les solutions dans des délais serrés.
Avantages et inconvénients
- La capture automatique enregistre chaque clic, page vue, envoi de formulaire et interaction à partir d’un seul extrait de code, sans avoir à planifier une taxonomie d’événements en amont
- La définition rétroactive des événements vous permet d’analyser le comportement des utilisateurs d’avant le moment où vous saviez quoi suivre, ce qui est impossible avec les outils à instrumentation manuelle
- Heap Illuminate s’appuie sur la data science pour faire remonter automatiquement les comportements utilisateur les plus corrélés à la conversion et à la rétention, sans que les analystes aient besoin de savoir quoi chercher
- Plus de 100 intégrations avec des outils de toute la stack data moderne, dont Salesforce, Marketo, Intercom et des data warehouses
- Racheté par Contentsquare en même temps que Hotjar, ce qui ajoute le replay de sessions, les heatmaps et des insights basés sur l’IA (Sense) à la même plateforme
- Les tarifs Growth, Pro et Premier nécessitent tous de contacter l’équipe commerciale, ce qui rend impossible la souscription autonome d’un forfait payant sans échange commercial
- La capture automatique génère un très grand volume d’événements, qui peut submerger les équipes qui préfèrent une taxonomie d’événements propre et réfléchie
- Le replay de sessions et les heatmaps sont des options payantes sur Pro et Premier au lieu d’être inclus, ce qui alourdit le coût pour les équipes qui ont besoin à la fois d’analytique et d’outils qualitatifs
- L’offre gratuite est plafonnée à 10 000 sessions mensuelles, ce qui est trop peu pour la plupart des applications en production
- L’orientation grandes entreprises de Pro et Premier donne souvent aux petites équipes l’impression que le produit et le modèle de support ne sont pas conçus pour leur taille
Qu’est-ce que Heap ?
Heap est une plateforme d’analytique produit fondée sur le principe de la capture automatique : un seul extrait de code ajouté à votre produit enregistre automatiquement chaque interaction utilisateur, sans que les développeurs aient à instrumenter manuellement chaque événement. Cette approche inverse le workflow traditionnel de l’analytique produit, dans lequel vous définissez ce que vous voulez suivre avant d’avoir la moindre donnée, et le remplace par un workflow où vous disposez d’abord de toutes les données et définissez ensuite ce qui compte.
Utilisé par plus de 10,000 entreprises, Heap est particulièrement performant dans le SaaS et les produits numériques, où la compréhension du parcours utilisateur complet est déterminante pour la conversion et la rétention. La plateforme comprend l’analyse d’entonnoirs, la cartographie des parcours, des graphiques de rétention, des matrices d’engagement et Heap Illuminate, une fonctionnalité de data science qui identifie automatiquement les comportements utilisateur qui prédisent le mieux la conversion, la rétention ou le churn. Sense Chat, propulsé par Contentsquare AI, permet aux analystes de poser des questions sur le comportement des utilisateurs en langage naturel et d’obtenir des réponses sans créer de rapports manuellement.
Heap a été racheté par Contentsquare en 2023, en même temps que Hotjar, dans le cadre de la stratégie de Contentsquare visant à bâtir une plateforme complète d’experience intelligence. Grâce à ce rachat, les utilisateurs de Heap ont désormais accès en option aux données de replay de sessions et de heatmaps de la plateforme Contentsquare, et les outils d’IA (Sense) sont partagés entre les deux produits. La feuille de route converge vers une plateforme unifiée, ce qui profite aux équipes qui ont besoin à la fois d’analytique produit quantitative et d’une compréhension qualitative des comportements.
Fonctionnalités principales
Capture automatique et événements rétroactifs
Une seule balise script commence à enregistrer chaque interaction utilisateur dès son ajout. Pas de planification des événements, pas de tickets aux développeurs pour un nouveau suivi, pas de trous dans les données historiques lorsque vous décidez d’ajouter un nouvel indicateur. Vous pouvez définir rétroactivement des événements virtuels à partir de l’historique complet des interactions, ce qui signifie que les données d’il y a six mois peuvent répondre aux questions que vous vous posez aujourd’hui. C’est la capacité la plus distinctive de Heap et la principale raison pour laquelle les équipes le préfèrent à Mixpanel ou Amplitude.
Heap Illuminate
Un moteur de data science automatisé qui analyse l’ensemble de vos données comportementales et fait remonter les interactions utilisateur les plus corrélées à vos principaux résultats de conversion et de rétention. Au lieu que les analystes construisent manuellement des entonnoirs fondés sur des hypothèses, Illuminate vous montre quels parcours et comportements comptent le plus avant même que vous posiez la question. Il identifie les points de friction, les points d’abandon inattendus et les parcours alternatifs empruntés par les utilisateurs pour arriver à la conversion.
Entonnoirs, parcours et rétention
Reporting d’analytique produit classique : définissez un entonnoir de conversion et voyez où les utilisateurs décrochent, cartographiez les parcours complets des utilisateurs de l’entrée à la sortie et mesurez la rétention sur n’importe quel intervalle de temps. L’avantage de Heap par rapport aux implémentations traditionnelles est que chaque entonnoir peut être construit rétroactivement, sans trous dans le suivi, et que les cartes de parcours montrent tous les chemins réellement empruntés par les utilisateurs, et pas seulement ceux que vous aviez prédéfinis.
Sense Chat et assistant IA
Posez des questions sur les données de votre produit en langage naturel et obtenez des graphiques générés, des synthèses et des suggestions de questions de suivi. Sense Chat fait partie de la couche d’IA de Contentsquare disponible dans Heap et Hotjar. Il réduit la dépendance aux analystes pour les product managers et marketeurs non techniques qui ont besoin de réponses mais ne peuvent pas créer de rapports seuls. Disponible à partir du forfait Growth.
Intégrations et synchronisation avec le data warehouse
Plus de 100 intégrations relient Heap à des outils de CRM, d’automatisation marketing, des plateformes de customer success et des data warehouses. Heap Connect (une option sur Pro, inclus dans Premier) synchronise les données comportementales brutes avec Snowflake, BigQuery ou Redshift pour les équipes qui veulent combiner les événements Heap avec d’autres sources de données dans leur data warehouse. Cela permet des analyses en SQL et l’intégration dans des pipelines de données plus larges.
Tarifs
| Fonctionnalité | Free $0 | Growth Contacter les ventes | Pro Contacter les ventes | Premier Contacter les ventes |
|---|---|---|---|---|
| Sessions mensuelles | Jusqu’à 10k | Personnalisé | Personnalisé | Personnalisé |
| Historique des données | 6 mois | 12 mois | Personnalisé | Personnalisé |
| Graphiques d’analytique de base | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Entonnoirs et parcours | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Utilisateurs et rapports illimités | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Exportations CSV | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Assistant Sense AI | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Analytique par compte | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Matrice d’engagement | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Replay de sessions (option) | ✗ | ✗ | Option payante | Option payante |
| Heatmaps (option) | ✗ | ✗ | Option payante | Option payante |
| Synchronisation data warehouse (Heap Connect) | ✗ | ✗ | Option payante | ✓ |
| Ciblage comportemental (Heap Activate) | ✗ | ✗ | Option payante | ✓ |
| Projets illimités | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ |
| CSM dédié | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ |
Pour qui est-ce fait ?
Les product managers et équipes growth des éditeurs de logiciels qui doivent comprendre comment les utilisateurs se déplacent dans leur produit, où ils bloquent et quels comportements prédisent la conversion de l’essai au payant ou le passage d’utilisateur actif à churné. Grâce au modèle de capture automatique, vous disposez toujours de données dès le premier jour du lancement d’une nouvelle fonctionnalité, même si personne n’en a prévu le suivi.
Les équipes qui expérimentent en continu et ont besoin de données comportementales pour identifier des hypothèses, segmenter les utilisateurs pour leurs tests et mesurer l’impact sur l’ensemble de l’entonnoir. La définition rétroactive des événements de Heap vous permet d’analyser le comportement antérieur à l’expérience sans avoir tout instrumenté en amont, ce qui facilite la constitution a posteriori de groupes de contrôle pertinents.
Les analytics engineers et équipes data qui veulent disposer des données brutes d’événements comportementaux dans leur data warehouse, aux côtés des autres données de l’entreprise. Heap Connect synchronise le flux complet d’événements avec Snowflake, BigQuery ou Redshift, ce qui permet des analyses en SQL et le croisement des données comportementales de Heap avec les données CRM, de facturation et de support.
Verdict
L’approche de capture automatique de Heap se démarque vraiment pour les équipes produit lassées de manquer de données comportementales parce que le suivi n’avait jamais été configuré. Illuminate et l’intégration avec Contentsquare apportent une profondeur d’analyse qui va au-delà de l’analytique produit classique. Le manque de transparence des tarifs des forfaits payants est un frein, et l’offre gratuite est trop limitée pour des applications en production. La plateforme récompense l’investissement : les équipes qui l’intègrent en profondeur obtiennent des insights difficiles à reproduire ailleurs.
Questions fréquentes
En quoi Heap se distingue-t-il de Mixpanel et d’Amplitude ?
Mixpanel et Amplitude reposent sur une instrumentation manuelle des événements : les développeurs définissent les événements et leurs propriétés dans le code, et la plateforme d’analytique ne dispose que des données explicitement suivies. Heap capture tout automatiquement dès le premier jour, ce qui permet d’analyser rétroactivement des événements qui n’avaient jamais été prévus. C’est une différence fondamentale de workflow. Mixpanel et Amplitude exigent dès le départ une taxonomie d’événements rigoureuse ; Heap échange cette rigueur contre l’exhaustivité et la flexibilité.
Que collecte réellement la capture automatique ?
Heap capture automatiquement chaque clic, chaque page vue, chaque modification et chaque envoi de formulaire dans votre application web ou mobile. Pour chaque interaction, il enregistre des propriétés de contexte : le texte d’un bouton, l’URL, l’appareil de l’utilisateur, le référent et toute identité utilisateur que vous transmettez via l’API identify. Par défaut, il ne capture pas les valeurs de saisie sensibles comme les mots de passe ou les numéros de paiement, et vous pouvez configurer un masquage supplémentaire pour n’importe quel élément.
Heap fait-il partie de Contentsquare ?
Oui. Heap a été racheté par Contentsquare en 2023. La marque et le produit Heap existent toujours, mais la plateforme fait désormais partie d’une suite plus large d’analyse de l’expérience qui inclut Hotjar. Les utilisateurs ont accès à Contentsquare AI (Sense) et la feuille de route converge vers une plateforme unifiée. Le replay de sessions et les heatmaps sont disponibles en option via le produit Contentsquare.
Heap prend-il en charge les applications mobiles, et pas seulement les sites web ?
Oui. Heap propose des SDK natifs iOS et Android qui appliquent le même modèle de capture automatique au mobile. C’est un avantage notable pour les entreprises qui ont à la fois des produits web et mobiles, puisque vous obtenez les données comportementales des deux canaux dans la même plateforme, sans schémas d’instrumentation distincts.
Comment fonctionne Heap Illuminate ?
Illuminate effectue des analyses statistiques sur l’ensemble de vos données comportementales pour identifier les interactions utilisateur les plus fortement corrélées au résultat qui vous intéresse, généralement la conversion ou la rétention. Il fait remonter ces constats automatiquement, au lieu d’obliger les analystes à formuler des hypothèses et à construire manuellement des rapports d’entonnoir. L’objectif est de trouver des insights que vous n’auriez pas pensé à chercher, en particulier des parcours de conversion alternatifs et des points de friction inattendus.
Source anglaise révisée par Filipe Lins DuarteCofondateur et CEOGrande expérience des échanges avec les clients et utilisateurs pour comprendre ce qui fait un bon logiciel. Parcours couvrant les fonctions commerciales et produit.
Source anglaise vérifiée par John RiceCofondateur et CTO15+ années dans la création de produits technologiques et d'applications web. A mené des centaines d'entretiens utilisateurs pour savoir ce qui fait un bon produit.
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