Heap-Test
Produktanalyse mit Autocapture, die jede Nutzerinteraktion automatisch aufzeichnet, damit Ihnen keine Daten aus der Zeit fehlen, bevor Sie wussten, was Sie tracken sollten.
Heap löst eines der frustrierendsten Probleme der Produktanalyse: Die Daten, die Sie gern von vor sechs Monaten hätten, existieren nicht, weil damals niemand daran gedacht hat, das passende Tracking-Event anzulegen. Der Autocapture-Ansatz zeichnet jede Nutzerinteraktion ab dem ersten Tag auf, und Sie können jederzeit rückwirkend Events aus diesem Verlauf definieren. Durch die Übernahme durch Contentsquare kommen Session Replay und Heatmaps in dieselbe Plattform, was Heap zu einem vollständigeren Tool für Experience Analytics macht. Jenseits des kostenlosen Tarifs erfordern die Preise ein Gespräch mit dem Vertrieb, was die Evaluierung für Teams mit knappem Zeitplan erschwert.
Vor- und Nachteile
- Autocapture zeichnet jeden Klick, jeden Seitenaufruf, jedes Absenden eines Formulars und jede Interaktion automatisch über ein einziges Code-Snippet auf, ohne vorherige Planung einer Event-Taxonomie
- Dank rückwirkender Event-Definition können Sie Nutzerverhalten aus der Zeit analysieren, bevor Sie wussten, was Sie tracken sollten, was Tools mit manueller Instrumentierung nicht bieten
- Heap Illuminate nutzt Data Science, um automatisch die Verhaltensweisen aufzuzeigen, die am stärksten mit Conversion und Retention korrelieren, ohne dass Analysten wissen müssen, wonach sie suchen
- Über 100 Integrationen mit Tools aus dem gesamten modernen Data Stack, darunter Salesforce, Marketo, Intercom und Data Warehouses
- Zusammen mit Hotjar von Contentsquare übernommen, wodurch Session Replay, Heatmaps und KI-gestützte Insights (Sense) in dieselbe Plattform kommen
- Für die Preise von Growth, Pro und Premier müssen Sie den Vertrieb kontaktieren, sodass sich ein kostenpflichtiger Plan nicht ohne Vertriebsgespräch selbst buchen lässt
- Autocapture erzeugt ein sehr großes Event-Volumen, das Teams überfordern kann, die eine saubere, bewusst angelegte Event-Taxonomie bevorzugen
- Session Replay und Heatmaps sind bei Pro und Premier Add-ons statt inklusive, was die Kosten für Teams erhöht, die sowohl Analyse- als auch qualitative Tools benötigen
- Der kostenlose Tarif ist auf 10,000 Sessions pro Monat begrenzt, was für die meisten Anwendungen im Produktivbetrieb zu wenig ist
- Durch den Enterprise-Fokus von Pro und Premier haben kleinere Teams oft den Eindruck, dass Produkt und Supportmodell nicht für ihre Größe ausgelegt sind
Was ist Heap?
Heap ist eine Produktanalyseplattform, die auf dem Konzept von Autocapture basiert: Ein einziges Code-Snippet in Ihrem Produkt zeichnet jede Nutzerinteraktion automatisch auf, ohne dass Entwickler einzelne Events manuell instrumentieren müssen. Dieser Ansatz kehrt den klassischen Workflow der Produktanalyse um, bei dem Sie festlegen, was Sie tracken wollen, bevor Sie überhaupt Daten haben, und ersetzt ihn durch einen, bei dem Sie zuerst alle Daten haben und später definieren, was zählt.
Heap wird von über 10,000 Unternehmen genutzt und ist besonders stark bei SaaS und digitalen Produkten, bei denen das Verständnis der gesamten User Journey für Conversion und Retention entscheidend ist. Die Plattform umfasst Funnel-Analysen, Journey-Mapping, Retention-Diagramme, Engagement-Matrizen und Heap Illuminate, eine Data-Science-Funktion, die automatisch ermittelt, welche Verhaltensweisen Conversion, Retention oder Churn am besten vorhersagen. Mit Sense Chat, unterstützt von Contentsquare AI, können Analysten Fragen zum Nutzerverhalten in natürlicher Sprache stellen und Antworten erhalten, ohne manuell Berichte zu erstellen.
Heap wurde 2023 zusammen mit Hotjar von Contentsquare übernommen, als Teil des Vorhabens von Contentsquare, eine umfassende Experience-Intelligence-Plattform aufzubauen. Durch die Übernahme haben Heap-Nutzer jetzt als Add-ons Zugriff auf Session-Replay- und Heatmap-Daten der Contentsquare-Plattform, und die KI-Tools (Sense) werden von beiden Produkten gemeinsam genutzt. Die Roadmap läuft auf eine einheitliche Plattform zu, wovon Teams profitieren, die sowohl quantitative Produktanalyse als auch qualitatives Verhaltensverständnis brauchen.
Kernfunktionen
Autocapture und rückwirkende Events
Ein einziges Script-Tag zeichnet ab dem Moment, in dem es eingebunden wird, jede Nutzerinteraktion auf. Keine Event-Planung, keine Entwickler-Tickets für neues Tracking, keine Lücken in historischen Daten, wenn Sie eine neue Kennzahl hinzufügen möchten. Sie können virtuelle Events rückwirkend aus dem vollständigen Interaktionsverlauf definieren, sodass Daten von vor sechs Monaten Fragen beantworten können, die Sie heute stellen. Das ist die markanteste Fähigkeit von Heap und der Hauptgrund, warum Teams es Mixpanel oder Amplitude vorziehen.
Heap Illuminate
Eine automatisierte Data-Science-Engine, die Ihren gesamten Verhaltensdatensatz analysiert und die Nutzerinteraktionen aufzeigt, die am stärksten mit Ihren zentralen Conversion- und Retention-Ergebnissen korrelieren. Statt dass Analysten hypothesengetriebene Funnels manuell aufbauen, zeigt Illuminate Ihnen, welche Pfade und Verhaltensweisen am wichtigsten sind, bevor Sie die Frage überhaupt stellen. Es erkennt Reibungspunkte, unerwartete Abbruchstellen und alternative Pfade, über die Nutzer zur Conversion gelangen.
Funnels, Journeys und Retention
Standard-Reporting der Produktanalyse: Definieren Sie einen Conversion-Funnel und sehen Sie, wo Nutzer abspringen, bilden Sie die vollständigen Pfade vom Einstieg bis zum Ausstieg ab und messen Sie die Retention in beliebigen Zeitintervallen. Der Vorteil von Heap gegenüber klassischen Implementierungen: Jeder Funnel lässt sich rückwirkend ohne Tracking-Lücken erstellen, und Journey-Maps zeigen alle Pfade, die Nutzer tatsächlich gegangen sind, statt nur der vordefinierten, die Sie im Voraus angelegt haben.
Sense Chat und KI-Assistent
Stellen Sie Fragen zu Ihren Produktdaten in natürlicher Sprache und erhalten Sie generierte Diagramme, Zusammenfassungen und Vorschläge für Folgefragen. Sense Chat ist Teil der KI-Schicht von Contentsquare, die in Heap und Hotjar verfügbar ist. Es verringert den Engpass bei Analysten für nicht technische Produktmanager und Marketer, die Antworten brauchen, aber nicht selbst Berichte erstellen können. Verfügbar ab Growth.
Integrationen und Data-Warehouse-Sync
Über 100 Integrationen verbinden Heap mit CRM-Tools, Marketing-Automation, Customer-Success-Plattformen und Data Warehouses. Heap Connect (ein Add-on bei Pro, bei Premier inklusive) synchronisiert Verhaltensrohdaten mit Snowflake, BigQuery oder Redshift für Teams, die Heap-Events mit anderen Datenquellen in ihrem Data Warehouse kombinieren möchten. Das ermöglicht SQL-basierte Analysen und die Einbindung in umfassendere Datenpipelines.
Preise
| Funktion | Free $0 | Growth Vertrieb kontaktieren | Pro Vertrieb kontaktieren | Premier Vertrieb kontaktieren |
|---|---|---|---|---|
| Sitzungen pro Monat | Bis zu 10k | Individuell | Individuell | Individuell |
| Datenverlauf | 6 Monate | 12 Monate | Individuell | Individuell |
| Grundlegende Analysediagramme | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Funnels und Journeys | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Unbegrenzte Nutzer und Berichte | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ |
| CSV-Exporte | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ |
| KI-Assistent Sense AI | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Account-basierte Analysen | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Engagement-Matrix | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Session Replay (Add-on) | ✗ | ✗ | Add-on | Add-on |
| Heatmaps (Add-on) | ✗ | ✗ | Add-on | Add-on |
| Data-Warehouse-Sync (Heap Connect) | ✗ | ✗ | Add-on | ✓ |
| Verhaltensbasiertes Targeting (Heap Activate) | ✗ | ✗ | Add-on | ✓ |
| Unbegrenzte Projekte | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ |
| Dedizierter CSM | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ |
Für wen es geeignet ist
Produktmanager und Growth-Teams in Softwareunternehmen, die verstehen müssen, wie sich Nutzer durch ihr Produkt bewegen, wo sie hängen bleiben und welche Verhaltensweisen die Conversion von der Testphase zum kostenpflichtigen Plan oder von aktiv zu abgewandert vorhersagen. Dank des Autocapture-Modells haben Sie immer Daten ab dem ersten Tag eines neuen Feature-Launches, auch wenn niemand das Tracking dafür geplant hat.
Teams, die kontinuierlich experimentieren und Verhaltensdaten brauchen, um Hypothesen zu finden, Nutzer für Experimente zu segmentieren und die Wirkung auf den gesamten Funnel zu messen. Mit der rückwirkenden Event-Definition von Heap können Sie das Verhalten vor einem Experiment analysieren, ohne vorab alles instrumentiert zu haben, was es einfacher macht, nachträglich passende Kontrollgruppen zu bilden.
Analytics Engineers und Datenteams, die rohe Verhaltens-Eventdaten zusammen mit anderen Geschäftsdaten in ihrem Data Warehouse haben möchten. Heap Connect synchronisiert den vollständigen Event-Stream mit Snowflake, BigQuery oder Redshift und ermöglicht SQL-basierte Analysen sowie die Verknüpfung der Heap-Verhaltensdaten mit CRM-, Abrechnungs- und Supportdaten.
Fazit
Der Autocapture-Ansatz von Heap hebt sich wirklich ab, besonders für Produktteams, die es leid sind, dass Verhaltensdaten fehlen, weil das Tracking nie eingerichtet wurde. Illuminate und die Contentsquare-Integration bieten eine analytische Tiefe, die über klassische Produktanalyse hinausgeht. Die fehlende Preistransparenz bei den kostenpflichtigen Plänen ist eine Hürde, und der kostenlose Tarif ist für Apps im Produktivbetrieb zu begrenzt. Die Plattform belohnt Investitionen: Teams, die sie tief verankern, gewinnen Insights, die sich anderswo nur schwer reproduzieren lassen.
Häufig gestellte Fragen
Wie unterscheidet sich Heap von Mixpanel und Amplitude?
Mixpanel und Amplitude setzen auf manuelle Event-Instrumentierung: Entwickler definieren Events und Eigenschaften im Code, und die Analyseplattform hat nur Daten zu dem, was ausdrücklich getrackt wurde. Heap erfasst vom ersten Tag an alles automatisch und ermöglicht so die rückwirkende Analyse von Events, die nie geplant waren. Das ist ein grundlegender Unterschied im Workflow. Mixpanel und Amplitude verlangen von Anfang an eine disziplinierte Event-Taxonomie; Heap tauscht diese Strenge gegen Vollständigkeit und Flexibilität.
Was erfasst Autocapture eigentlich?
Heap erfasst automatisch jeden Klick, jeden Seitenaufruf, jede Formularänderung und jedes Absenden eines Formulars in Ihrer Web- oder Mobile-App. Zu jeder Interaktion zeichnet es Kontexteigenschaften auf: den Text eines Buttons, die URL, das Gerät des Nutzers, den Referrer und jede Nutzeridentität, die Sie über die identify-API übergeben. Sensible Eingabewerte wie Passwörter oder Zahlungsnummern erfasst es standardmäßig nicht, und Sie können für jedes Element zusätzliches Masking konfigurieren.
Gehört Heap zu Contentsquare?
Ja. Heap wurde 2023 von Contentsquare übernommen. Marke und Produkt Heap bestehen weiter, doch die Plattform ist jetzt Teil einer größeren Experience-Intelligence-Suite, zu der auch Hotjar gehört. Nutzer erhalten Zugriff auf Contentsquare AI (Sense), und die Roadmap läuft auf eine einheitliche Plattform zu. Session Replay und Heatmaps sind als Add-ons über das Contentsquare-Produkt verfügbar.
Funktioniert Heap auch mit mobilen Apps und nicht nur mit Websites?
Ja. Heap bietet native SDKs für iOS und Android, die dasselbe Autocapture-Modell auf Mobilgeräte bringen. Das ist ein deutlicher Vorteil für Unternehmen mit Web- und Mobile-Produkten, denn Sie erhalten Verhaltensdaten aus beiden Kanälen in derselben Plattform, ohne getrennte Instrumentierungsschemata.
Wie funktioniert Heap Illuminate?
Illuminate führt statistische Analysen über Ihren gesamten Verhaltensdatensatz durch, um zu ermitteln, welche Nutzerinteraktionen am stärksten mit dem Ergebnis korrelieren, das Ihnen wichtig ist, in der Regel Conversion oder Retention. Diese Erkenntnisse werden automatisch angezeigt, statt dass Analysten Hypothesen aufstellen und Funnel-Berichte manuell erstellen müssen. Ziel ist es, Insights zu finden, nach denen Sie nie gesucht hätten, insbesondere alternative Conversion-Pfade und unerwartete Reibungspunkte.
Englische Quelle geprüft von Filipe Lins DuarteMitgründer & CEOUmfangreiche Erfahrung in Gesprächen mit Kunden und Nutzern, um zu verstehen, was gute Software ausmacht. Der Hintergrund umfasst kommerzielle und produktbezogene Rollen.
Englische Quelle geprüft von John RiceMitgründer & CTO15+ Jahre Erfahrung in der Entwicklung von Technologieprodukten und Webanwendungen. Es wurden Hunderte von Nutzerinterviews durchgeführt, um zu verstehen, was ein gutes Produkt ausmacht.
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