Avis sur Marketo Engage
La plateforme d’automatisation marketing d’Adobe destinée aux grandes entreprises, pour la génération de demande B2B à grande échelle, la gestion des leads et l’orchestration de campagnes multicanales.
Marketo Engage compte parmi les plateformes d’automatisation marketing B2B les plus puissantes du marché, mais il est sans ambiguïté conçu pour des équipes de grandes entreprises disposant du budget, des ressources techniques et d’un support dédié en marketing operations. Les tarifs ne sont pas publiés et nécessitent un échange avec l’équipe commerciale. Il n’existe pas d’onboarding en libre-service. Pour les organisations capables de l’assumer, la profondeur de la gestion des leads, du marketing basé sur les comptes et de l’orchestration multicanale est difficile à égaler.
Avantages et inconvénients
- Gestion et nurturing des leads parmi les meilleurs du marché, avec un scoring comportemental avancé et le suivi des étapes du cycle de vie
- Intégration CRM approfondie avec Salesforce, Microsoft Dynamics et d’autres CRM d’entreprise pour une synchronisation bidirectionnelle
- Orchestration de campagnes multicanales couvrant l’e-mail, les événements, les webinaires, les médias payants et le publipostage
- Fonctionnalités de marketing basé sur les comptes pour cibler et mesurer au niveau du compte, et pas seulement de l’individu
- Soutenu par l’écosystème plus large d’Adobe, dont Adobe Analytics, Experience Cloud et Creative Cloud
- Les tarifs ne sont pas publiés et nécessitent une démonstration et un processus commercial, avec des coûts de mise en œuvre souvent importants
- Courbe d’apprentissage abrupte qui nécessite généralement une ressource dédiée en marketing operations ou un consultant pour la gestion
- Les délais de mise en œuvre se comptent en mois et non en jours, ce qui allonge le délai avant d’en tirer une valeur concrète
- Ne convient pas aux petites et moyennes entreprises sans budget ni capacité technique conséquents
- Par rapport aux outils modernes spécialisés, l’interface paraît datée et la création de workflows est plus complexe que nécessaire
Qu’est-ce que Marketo Engage ?
Marketo Engage est une plateforme d’automatisation marketing pour grandes entreprises, aujourd’hui détenue par Adobe et intégrée à Adobe Experience Cloud. Elle est conçue pour les grandes organisations B2B qui mènent des programmes complexes de génération de demande, du marketing basé sur les comptes et des campagnes multicanales à grande échelle. La plateforme couvre la gestion des leads, l’e-mail marketing, la promotion d’événements et de webinaires, l’intégration des médias payants et l’analytique avancée.
La force de Marketo réside dans la profondeur de son architecture de gestion des leads. Les marketeurs peuvent définir des modèles de scoring comportemental qui mettent à jour le score des contacts en fonction de dizaines d’actions, faire progresser les leads dans les étapes du cycle de vie et synchroniser les leads qualifiés avec les CRM commerciaux en y joignant un contexte riche. Pour les organisations aux longs cycles d’achat B2B comportant de multiples points de contact, ce niveau de précision dans le suivi des leads est vraiment difficile à reproduire avec des outils plus légers.
La contrepartie est un investissement important, tant en coûts qu’en capacité opérationnelle. Marketo Engage exige un échange avec l’équipe commerciale pour connaître les tarifs, et la plupart des organisations ont besoin de professionnels dédiés en marketing operations ou de consultants externes pour configurer et maintenir la plateforme. La mise en œuvre est un projet de plusieurs mois. Ce n’est pas un outil que vous pouvez évaluer avec un essai gratuit ou lancer en un week-end.
Fonctionnalités principales
Gestion et nurturing des leads
Définissez des modèles de scoring comportemental multidimensionnels qui se mettent à jour automatiquement en fonction des actions des contacts : engagement avec les e-mails, visites du site web, téléchargements de contenus, participation aux webinaires et activité dans le CRM. Faites progresser les leads dans les étapes du cycle de vie, du visiteur anonyme au lead qualifié marketing puis au lead qualifié commercial. Synchronisez les données de manière bidirectionnelle avec Salesforce et d’autres CRM afin que les équipes commerciales voient tout le contexte marketing de chaque contact.
Automatisation de l’e-mail marketing
Créez et envoyez des campagnes d’e-mails personnalisées et des séquences automatisées à l’échelle d’une grande entreprise. Le contenu dynamique vous permet de personnaliser le contenu des e-mails selon les attributs du lead, l’étape du cycle de vie ou l’historique comportemental. Les tests A/B, le suivi de la délivrabilité et les outils de conformité sont intégrés. Le moteur d’e-mail gère de gros volumes sur des audiences segmentées.
Orchestration de campagnes multicanales
Coordonnez vos campagnes sur l’e-mail, les événements, les webinaires, les médias payants, le publipostage et les réseaux sociaux depuis une couche d’orchestration centrale. Les rapports d’attribution indiquent quels canaux et points de contact influencent le pipeline et le chiffre d’affaires. Les rapports au niveau du compte montrent l’impact des campagnes sur l’ensemble des contacts d’un compte cible.
Marketing basé sur les comptes
Ciblez et mesurez au niveau du compte, et pas seulement du contact individuel. Définissez des listes de comptes cibles, personnalisez le contenu selon les attributs du compte et suivez l’engagement de tous les contacts d’un compte. L’intégration avec les plateformes publicitaires permet un ciblage au niveau du compte sur les canaux payants.
Analytique prédictive et IA
Le scoring prédictif basé sur l’IA identifie les comptes et les contacts les plus susceptibles de convertir. Des recommandations d’heures d’envoi et de personnalisation du contenu sont générées à partir des données comportementales. L’intégration avec Adobe Analytics et Experience Cloud étend les capacités de mesure et de personnalisation.
Intégrations avec les CRM et les systèmes d’entreprise
Synchronisation bidirectionnelle native avec Salesforce, Microsoft Dynamics et d’autres grands CRM. L’API est entièrement documentée et prend en charge des intégrations de données complexes. Faisant partie d’Adobe Experience Cloud, elle se connecte à Adobe Analytics, Adobe Target et à d’autres technologies marketing d’entreprise.
Tarifs
| Fonctionnalité | Growth Contact | Select Contact | Prime Contact | Ultimate Contact |
|---|---|---|---|---|
| E-mail marketing | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gestion des leads | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Intégration CRM | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Analytique avancée | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Marketing basé sur les comptes | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Fonctionnalités d’IA prédictive | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Attribution des revenus | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Prise en charge des objets personnalisés | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ |
| Support dédié | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ |
Pour qui est-ce fait ?
Grandes organisations marketing disposant de ressources dédiées en marketing operations, de budgets de pipeline importants et de cycles d’achat complexes à multiples points de contact. Marketo Engage est conçu pour ce contexte et offre des capacités que les outils plus légers ne peuvent pas égaler à grande échelle.
Organisations dans lesquelles Salesforce est le système de référence et où l’automatisation marketing doit s’y intégrer en profondeur. L’intégration de Marketo avec Salesforce compte parmi les plus matures et les plus configurables du marché.
Marketeurs B2B qui ciblent des comptes nommés précis et doivent coordonner la prospection auprès de plusieurs contacts, suivre l’engagement au niveau du compte et aligner le reporting des campagnes sur le pipeline par compte.
Verdict
Marketo Engage reste l’une des plateformes d’automatisation marketing pour grandes entreprises les plus performantes, mais l’investissement en coûts, en temps et en capacité opérationnelle nécessaire pour l’exploiter efficacement le réserve à un segment restreint d’organisations. Pour les équipes qui disposent de ces ressources, la profondeur de la gestion des leads, de l’ABM et de l’intégration CRM constitue un véritable avantage.
Questions fréquentes
Combien coûte Marketo Engage ?
Marketo ne publie pas ses tarifs. Les contrats sont vendus via un processus commercial et comprennent généralement la licence de la plateforme ainsi que les coûts de mise en œuvre. Les contrats annuels sont la norme. La planification budgétaire commence généralement dans une fourchette annuelle à cinq chiffres et augmente fortement selon l’usage, les fonctionnalités et les niveaux de support.
Marketo Engage fait-il partie d’Adobe Experience Cloud ?
Oui. Adobe a racheté Marketo en 2018 et l’a intégré à Adobe Experience Cloud sous le nom de Marketo Engage. Il se connecte nativement à Adobe Analytics, Adobe Target et aux autres produits marketing d’Adobe. Cette intégration apporte de la valeur aux organisations qui ont déjà investi dans l’écosystème Adobe.
Combien de temps prend la mise en œuvre de Marketo ?
Les délais de mise en œuvre varient selon le périmètre, mais s’étendent couramment sur 3 à 6 mois pour une configuration complète incluant l’intégration CRM, le paramétrage du modèle de scoring, la création des modèles et la formation de l’équipe. Les organisations font généralement appel à un partenaire Adobe ou à un consultant en intégration plutôt que de s’en charger en interne.
Marketo Engage convient-il au marketing B2C ?
Marketo est conçu et optimisé pour les cas d’usage B2B, en particulier les cycles d’achat complexes impliquant plusieurs parties prenantes. Même s’il peut techniquement gérer des cas d’usage B2C, des plateformes comme Klaviyo, Omnisend ou ActiveCampaign sont mieux adaptées à l’e-mail marketing et au marketing par SMS orientés consommateurs.
Quelle est la différence entre Marketo et HubSpot Marketing Hub ?
Ce sont deux plateformes d’automatisation marketing de niveau entreprise, mais leurs approches diffèrent. HubSpot est plus simple à déployer et à utiliser en libre-service, avec des tarifs transparents et une plateforme tout-en-un qui inclut un CRM. Marketo va plus loin en gestion des leads et en analytique, il est plus configurable et plus exigeant à exploiter. HubSpot est souvent le meilleur point de départ ; Marketo a tendance à l’emporter lorsque les organisations atteignent les limites d’automatisation de HubSpot.
Source anglaise révisée par Filipe Lins DuarteCofondateur et CEOGrande expérience des échanges avec les clients et utilisateurs pour comprendre ce qui fait un bon logiciel. Parcours couvrant les fonctions commerciales et produit.
Source anglaise vérifiée par John RiceCofondateur et CTO15+ années dans la création de produits technologiques et d'applications web. A mené des centaines d'entretiens utilisateurs pour savoir ce qui fait un bon produit.
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